Kể từ khi nhận hàng từ Gobuy.vn | Sản phẩm lỗi | Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng (*) | Sản phẩm do người sử dụng đổi hoặc trả | |
3 ngày đầu tiên | Đổi mới hoặc trả không mất phí | Đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng | Miễn phí tùy trường hợp (**) | Chi phí vận chuyển do khách hàng tự chịu |
Đổi sản phẩm giá trị nhỏ hơn | Thu phí 10% (tối thiểu 20.000đ) | |||
Trả hàng thu phí 10% (tối thiểu 20.000đ) | ||||
4 - 7 ngày tiếp theo | Bảo hành và không áp dụng trả hàng | Đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng | Miễn phí tùy trường hợp (**) | |
Đổi sản phẩm giá trị nhỏ hơn | Thu phí 10% (tối thiểu 20.000đ) | |||
Không áp dụng trả hàng | ||||
Sau 7 ngày | Bảo hành và không áp dụng trả hàng | Không áp dụng trả hàng |
Ghi chú:
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách
Một số điều kiện có thể đi kèm, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
- Tất cả các mặt hàng mua từ Gobuy.vn và Không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế đều có thể đổi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày Gobuy.vn giao hàng (trừ khi có quy định khác):
- Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).
- Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Gobuy.vn & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:
- Sau 07 ngày kể từ ngày mua, Gobuy.vn sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.
- Tất cả các mặt hàng mua từ Gobuy.vn và Không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế đều có thể trả lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày Gobuy.vn giao hàng(trừ khi có quy định khác), quá thời hạn trên chúng tôi không hỗ trợ trả lại hàng.
- Quý khách vui lòng chịu mức phí 10% (phí tối thiểu: 20.000 VNĐ) trên giá trị hàng hóa và chi phí vận chuyển, hướng dẫn kèm theo (nếu có) khi trả hàng.
- Chúng tôi chỉ chấp nhận nhận lại các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Gobuy.vn & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm các điều kiện:
- Gobuy.vn khuyến cáo Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.(Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư support@Gobuy.vn để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…
- Sau 2 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, Gobuy.vn có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
Hà Nội: 024.38383456, Hồ Chí Minh: 028.3973 7777, Email: support@Gobuy.vn
- Sau khi Gobuy.vn và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí hướng dẫn, vận chuyển (nếu có)
- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp
- Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại Gobuy.vn
- Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.
Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của Gobuy.vn nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng:
Hà Nội: 024.38383456, Hồ Chí Minh: 028.3973 7777, Email: support@Gobuy.vn
Xin trân trọng cảm ơn!